Właściciele serwisów internetowych uważają, że są one świetnie dostosowane do zaleceń obecnych nabywców. Niestety prawda jest całkowicie inna. Sklepy ecommerce nie grzeszą funkcjonalnością i wymagają wprowadzenia wielu przeróbek, by zakupy były szybkie i przyjemne. Na pierwszy rzut oka niełatwo wykryć jakie nieprawidłowości zawiera strona. żeby to zrobić należy przeprowadzić audyt użyteczności. Jest to zestaw fachowych testów i formularzy, które udzielą odpowiedzi na wszystkie pytania związane z funkcjonalnością serwisu. Opisane wady zostaną przedstawione w końcowym opisie, który w szczegółowy metodę przedstawia sugerowane rozwiązania. Audyt użyteczności kreuje się na wielu elementach witryny. Jest to między innymi test wyszukiwarki, sprawdzenie zawartości strony głównej, śledzenie ścieżki zakupowej, a również sprawdzenie koszyka sklepowego. Po zastosowaniu wszystkich proponowanych konwersji, w widoczny sposób zwiększy się cyfra udanych transakcji w serwisie i ogólna cyfra nabywców.