Strategia mystery shopping inaczej technika badania rynku, ogromnie popularna na rynku amerykańskim, a w zasadzie na całym zachodzie, a dopiero raczkująca od niedawna na rynku polskim. Jest ona traktowana za jedną z najniezwyklej wydajnych procedur badania rynku, w którym ocenia się poziom obsłużenia kontrahenta. Ta procedura badania marketingowe nie redukuje się do analiz opinii na temat sytuacji możliwych do zaistnienia, ale jej istotą jest badanie zaburzeń, które zaistniały w danej sytuacji. Jak łatwo się przekonać, efekty badań marketingowych na podstawie wydarzeń faktycznych są o wiele bardziej owocne dla interesów, niż tezy wyciągane na bazie hipotetycznych domniemań. Rezultaty takich badań rynku są imponująco solidne, wobec tego też badanie rynku z wykorzystaniem tak modnego tajemniczego klienta pozyskuje sobie licznych fanów i jest nadal mocniej użytkowane przez instytucje zajmujące się badaniami marketingowymi. Specyficzną cechą badań typu mystery shopping jest ich mocna obiektywność, jako że są osiągane nieświadomie w naturalnych sytuacjach.